Toote ja teenuse erinevus

Toote ja teenuse erinevus

Inimesed vajavad erinevate vajaduste ja soovide rahuldamiseks erinevaid teenuseid ja tooteid. Sellega seoses võib täheldada, et turundajatel on keskne roll erinevate toodete ja teenuste turustamisel erinevatele sihtrühmadele. Kuid mõned inimesed ajavad need kaks mõistet sageli segi ja kasutavad neid ühele asjale viitamiseks sageli omavahel asendatult, kuid nende omavaheline lähem analüüs näitab, et need on erinevad. Peamine erinevus nende kahe kontseptsiooni vahel seisneb selles, et toode on käegakatsutav ja teenus immateriaalne. Lisateave toote ja teenuse erinevuste kohta on selgelt välja toodud allpool.



Toote põhijooned

Toote peamine põhijoon on see, et see on füüsiline ja on ka käegakatsutav. See tähendab, et toodet saab käes hoida, seda saab näha, tunda või lõhna tunda. Sellisena on toote müük ühekordne tehing. Siiski tuleb märkida ka seda, et toote saab müüjale tagastada asendamiseks või tagasimaksmiseks juhul, kui see on vale või kahjustatud. Kui klient pole tootega rahul, saab ta selle müüjale õigete soovitud toodete vastu vahetada.



Toote väärtuse loob ja tuletab kasutaja sageli tootest. Teisisõnu, kasutaja teab, mida ta täpselt tootelt soovib, seega otsus osta see. See on sama klient, kes saab toote ostmisel väärtust erinevalt teenuse pakkuja loodud teenuse väärtusest.

Toote teine ​​oluline aspekt on seotud omandiga. Toode võib olla ostja omandis, kuna omandiõigus läheb üle tehingu sooritamise hetkel. Asjaolu, et toode on käegakatsutav, muudab omandiõiguse erinevalt teenusest, mida on ainult tunda. Kui toode on ostetud, saab selle pakkujast hõlpsasti eraldada, kuna klient saab selle isiklikuks kasutamiseks koju viia. Teenuse omandiõigust ei saa seetõttu selle kasutajale üle anda.



Toote klienditeeninduse perspektiiv on teenuse omaga võrreldes piiratud. Teenuses meelitab just kliendihooldus konkreetse teenuse ostjaid toote sees, näiteks bränding ja muud toote omadused mis eristavad seda sarnastest toodetest, mis kliente meelitavad.

Toote ja teenuse vahe-1

Teenuse põhijooned

Teenus on teise isiku poolt teise isiku jaoks tehtud töö. Näiteks külastab inimene restorani, et lasta soovitud teenuseid osutada teistele inimestele, kui nad oma laudadel lõõgastuvad. Õigusnõustamine on veel üks hea näide professionaalsete juristide poolt teisele isikule osutatavast teenusest. Enamasti meelitab inimesi toote enda asemel teenuse kvaliteet, mille nad saavad konkreetselt organisatsioonilt. Kvaliteetne teenindus on rahuldav ja rahulolevad inimesed jätkavad ettevõttega äri ajamist.



Teenuse arveldusprotsess on erinevalt tootest pidev. Näiteks võib teenus olla igakuiste tellimuste vormis, kus teenust osutatakse tellimuse kättesaamisel. Teenuse teine ​​tähelepanuväärne aspekt on see, et seda ei saa pakkujale tagastada, kuna see on immateriaalne. Teenus on midagi, mida saab tunda vaid seetõttu, et seda ei saa tagasi anda.

Teine teenuse küsimus puudutab nende varieeruvust. Teenused varieeruvad vastavalt sellele, kes neid pakub, kus, millal ja kuidas. Tavaliselt määrab teenuse kvaliteedi peamiselt teenuse pakkuja, samal ajal kui klient määrab toote väärtuse selle ostmisel. Teenuse kvaliteet sõltub teenuse pakkujast. Seetõttu peaksid teenuse turundajad teadma, mida kliendid tegelikult soovivad, et nad saaksid oma teenuseid nende vajaduste järgi kohandada. Turundajad peavad mõistma klientidele müümise funktsioone.

Teenuste ja toodete peamiste erinevuste kokkuvõte

  1. Tooted on käegakatsutavad- nad on oma olemuselt füüsilised, nii et neid saab katsuda, nuusutada, tunda ja isegi näha. Teenused on immateriaalsed ja neid võib tunda vaid nähmata.
  2. Vajadus vs. Suhe- toode on spetsiaalselt loodud klientide vajaduste ja soovide rahuldamiseks ning selle saab kaasa võtta. Kuid teenusega saavutatakse rahulolu, kuid midagi ei kanta. Sisuliselt on teenuse turustamine seotud peamiselt kliendisuhete loomisega.
  3. Kergesti riknevusteenuseid ei saa salvestada hilisemaks kasutamiseks või müümiseks, kuna neid saab kasutada ainult sel konkreetsel ajal, kui neid pakutakse. Teisalt on näha, et tooted on kergesti riknevad. Näiteks värsked talu- ja muud toidukaubad on kergesti riknevad ja neid saab ka hilisemaks kasutamiseks või müügiks säilitada.
  4. Kogustooteid saab arvuliselt kvantifitseerida ning neid on erineva kuju, kuju ja suurusega. Teenuseid ei saa siiski arvuliselt kvantifitseerida. Ehkki saate valida erinevaid teenusepakkujaid, jääb kontseptsioon samaks.
  5. Lahutamatusteenuseid ei saa pakkujatest eraldada, kuna neid saab tarbida samal ajal, kui neid pakutakse. Teisest küljest saab toote omanikust eraldada, kui ost on lõpule viidud.
  6. Kvaliteettoodete kvaliteeti saab võrrelda, kuna need on füüsilised omadused, mida saab hoida. Erinevate teenusepakkujate osutatavate teenuste kvaliteeti võib siiski olla keeruline võrrelda.
  7. Tagastatavustoote müüjale tagastamine on lihtsam, kui klient pole sellega rahul. Omakorda saab klient tagastatud toote asenduse. Teenust ei saa teenusepakkujale tagastada, kuna see on midagi immateriaalset.
  8. Väärtuste perspektiivteenuse pakkuja pakub teenuse väärtust, samal ajal kui toote väärtus tuleneb kliendi poolt selle kasutamisest. Teenuse väärtust ei saa pakkujast eraldada, samal ajal kui toote väärtuse saab turul pakutava toote lõpptarbija võtta või luua.
  9. Riiuliliin-teenusel on tootega võrreldes lühem riiulijoon. Toodet saab müüa hilisemal kuupäeval, kui seda ei õnnestu teatud ajavahemikul müüa. See on erinev teenuse puhul, millel on lühike riiuliliin ja mis tuleks varem müüa.

Tabel, mis näitab toote ja teenuse erinevusi

Toode Teenus
Toode on käegakatsutav, see on füüsiline ja seda saab hoida, näha ja teisaldada Teenus on immateriaalne, seda saab ainult tunda ja seda ei tohi puudutada
Toote väärtuse tuletab klient Teenuse väärtust pakub teenuse pakkuja
Toote klienditeenindus on piiratud Klienditeenindus on teenuse turustamise kriitiline komponent
Toodet saab edaspidiseks kasutamiseks säilitada Teenus on kiiresti riknev ja seda ei saa hiljem kasutamiseks ega müügiks salvestada
Toodet saab omada Teenus ei saa pärast makse sooritamist olla tarbija omandis
Toote kvaliteet sõltub selle olemusest Teenuse kvaliteet sõltub teenuse pakkujast, kes seda kujundab
Toote saab müüjale tagastada Teenust ei saa müüjale tagastada
Teenuse arveldusprotsess on ühekordne tehing Arveldusprotsess võib olla pidev pakutavate teenuste tellimise vormis
Toodete kvaliteeti on lihtne võrrelda Pakutavate teenuste kvaliteeti on raske võrrelda
Tooteid saab arvuliselt kvantifitseerida Teenuseid ei saa arvuliselt kvantifitseerida

Järeldus

Kuigi termineid toode ja teenus kasutatakse sageli omavahel asendatult, võib täheldada, et need erinevad oluliselt. Nende kahe peamine erinevus on see, et toode on oma olemuselt füüsiline ja käegakatsutav. Teiselt poolt on näha, et teenus on immateriaalne ja seda ei saa pidada, seetõttu ei saa seda teenuseosutajast eraldada. Toote kvaliteedi määrab klient, teenuse kvaliteedi määrab pakkuja. Toodet saab edaspidiseks kasutamiseks või müümiseks säilitada ja vajadusel võib selle ostjale tagastada. Teenust saab aga tarbida kohe, kui seda pakutakse, ja seda ei saa tulevaseks kasutamiseks salvestada. Teenust ei saa teenuse pakkujale mingil põhjusel tagastada, kuna see on käegakatsutav.

Lemmik Postitused

Erinevus ookeanilises ja mandrilises maakoores

Ookeani vs mandriosa maakera Maapinna katab kõige välimine maakoor. Koor hõljub sulatatud mantlil. Selle põhiseadus ei ole

‘Meie vangid’: ajakirjanik teatab Andersonville’ist

Timesi sõnul muudavad julmused inimsööja vere külmaks

Lahingumeedik mäletab Tet

Luurelennuk oli märganud Saigoni lähedal tugevat Vietkongi väge, mis oli kaevatud ja valmis kaitsma relvamällu. Meie üksuse ülesanne oli see hävitada.

Varju ja varju erinevus

Kas midagi on varjus või varjus? Kaks sõna võivad mõnikord tunduda sarnase tähendusega, kuid õiges kontekstis ja kasutamisel on need tegelikult erinevad

Parafiinivaha ja küünlavaha vahe

Vaha on populaarne koostisosa, mida kasutatakse erinevates tööstusharudes, sealhulgas toidus, iluasjades, nahas ja tekstiilis, vaid mõned neist. Kõige populaarsem komponendina

Lähinägemise ja kaugnägemise erinevus

Sissejuhatus Inimsilm on sfäär, mille struktuurid aitavad tõlgendada objektidelt põrkavat valgust ja objekti ära tunda. Sarvkest, lääts ja võrkkest on