Erinevus BPO ja kõnekeskuse vahel

kõnekeskusBPO vs kõnekeskus



BPO ehk äriprotsesside sisseostmine viitab ainulaadsele allhangete meetodile, mis hõlmab konkreetsete äriprotsesside, toimingute ja asjakohaste kohustuste määramist vahendusteenuse pakkujale. Esialgsel etapil toimus äriprotsesside sisseostmine tihedas koostöös selliste suuremahuliste tootmisettevõtetega nagu Coca Cola. Joogifirma hakkas oma hiiglaslikus tarneahelas suuri partiisid allhankeks tegema. Kuid tänapäeval on termin BPO viidanud mitmesuguste assimileeritud ja tehniliste teenuste allhankele. Teisest küljest on kõnekeskus täies mahus loodud kontor, mis asub kesksel kohal. Seda kasutatakse äritarbijate suure hulga telefonipäringute vastuvõtmiseks ja edastamiseks. Kõnekeskusi haldavad kõik need ettevõtted, kes haldavad nii sissepoole suunatud tootetuge kui ka tegelevad erinevate päringutega alates klientide otsast. Lisaks võidakse kõnekeskustest läbi viia mitmesuguseid väljuvaid ärikõnesid tooteteenuste turundamiseks, telemarketingi, klientide ja võlgade sissenõudmiseks.

Äriprotsesside sisseostmise protseduur liigitatakse veel



  • Esikontori sisseostmine: puudutab kontaktkeskuse teenuseid ja klientidega seotud teenuseid.
  • Back Office'i sisseostmine: puudutab rahandust ja raamatupidamist ning muid ettevõttesiseseid funktsioone seoses inimressurssidega.

Teisest küljest saab kõnekeskusi jaotada ka mitmeks alajaotuseks, mis on järgmised:

  • Sissetulevad kõnekeskused: saate korraldada rahvusvahelisi kõnesid kataloogi tellimuste ja lauaarvutuste kohta tasuta telefoninumbrite kaudu.
  • Väljaminevad kõnekeskused: pakume klienditeenindust kvaliteedi tagamise programmide kaudu ja pakume tehnoloogilisi lahendusi.
  • Veebiga lubatud kõnekeskused: hoolitsege klienditeeninduse probleemide eest otse Interneti kaudu ilma ühendust katkestamata.
  • CRM-i kõnekeskused
  • Teleturunduse kõnekeskused
  • Telefonikõnekeskused: pakuvad ennustavaid valimissüsteeme ja kõnede suunamist.



Tänapäeval on ilmnenud uus BPO-de žanr, mis kinnistub väljaspool algse ettevõtte asukohariiki. Seda protsessi nimetatakse offshore-sisseostmiseks. Kui BPO asub lähedal asuvas riigis ettevõtte koduriigi kõrval, nimetatakse seda protsessi kalda allhankeks. Teiselt poolt juhitakse kõnekeskust üldjuhul laialt levinud kontoris, kuhu paigutatakse kõnekeskuse agendid, mis asuvad individuaalsetes töökohtades koos individuaalse arvutiga, telekommunikatsioonilülitiga ühendatud telefonipeakomplektiga ja paari juhendajajaamaga.

Kokkuvõte:
1. BPO ehk äriprotsesside sisseostmine viitab konkreetsete äriprotsesside määramisele vahendusteenuse pakkujatele, samal ajal kui kõnekeskus on kesksel kohal asuv kontor, mis võtab vastu ja edastab telefonipäringuid.
2. Äriprotsesside sisseostmine võib olla nii kontoris kui ka kontoris, kõnekeskused võivad olla kuut erinevat tüüpi, sealhulgas sissetulevad ja väljaminevad kõnekeskused.
3. BPO-d võivad asuda avamerel, samal ajal kui kõnekeskused asuvad kontoris koos üksikute tööjaamadega.

Lemmik Postitused

Ujumistrikoo stiili saladused päris naistelt

Need tõelised naised jagavad oma ujumistrikoode.

Perekonna ja liigi erinevus



Perekonna ja liigi erinevus Kõik maa peal olevad elusorganismid liigitatakse hõlpsama mõistmise huvides rühmadesse. Taksonoomia on filiaal

Kuidas uusaastaööl vallaline olla

Siinkohal, kui oled vallaline, hakkad sa väsima kuulmast, kui raske on pühade ajal vallaline olla. Tõenäoliselt arvate, et siiani on kõik korras olnud. Pühadepeod on üks asi ja iga kord, kui tööle lähete, on kellegi tehtud jõuluküpsised. Lisaks ei mõista keegi sind kohut, et kuulasid Spotifyst 25 päeva järjest Mariah Carey jõuluplaati (originaal või GTFO) ja seda peetakse vooruseks, kui leiad ikka veel väärtust filmidest, mis räägivad tuumase ninaga lumememmedest ja põhjapõtradest. Aastavahetus on aga teine ​​küsimus, kuna see on üksiku inimese jaoks kurikuulsalt raske. Õnneks võib väike ettevalmistus teid aasta suurepäraseks lõpuhetkeks seada. Järgige neid samme ja teil on kõik korras. 1. Pane oma plaanid varakult lukku. Nii eemaldate paanikafaktori, mis kuu lõpus läheneb. Kui keegi teie sõpradest ei tee uusaastaks samme, peate lihtsalt väed koondama. Nad hindavad teie aktiivsust. 2. Kui võimalik, pane end olukorda, kus on ka teisi üksikuid inimesi, nii et sa ei allu ebamugavale keskööhetkele

Kuidas 'hull endine tüdruksõber' õhutab 'surmava atraktsiooni' stereotüüpi

'Hullunud endise tüdruksõbra' loojad Rachel Bloom ja Aline Brosh McKenna tahavad muuta vestlust romantilisest kinnisideest ja vaimsest tervisest.

Erinevus välispoliitika ja sisepoliitika vahel



Erinevus välis- ja sisepoliitika vahel võib tunduda selge ja lihtne; neid kahte korralikult eraldava joone tõmbamine võib aga olla üsna keeruline.

Hallmarkil on sel aastal eetris 36 originaalset jõulufilmi - siin on ajakava

Hallmark'i jõulufilmid on pühade põhitarbed ja sel aastal on neid 36. Siin on, millal nad kõik esietenduvad ja millest nad räägivad.