Erinevus BPO ja kõnekeskuse vahel

kõnekeskusBPO vs kõnekeskus

BPO ehk äriprotsesside sisseostmine viitab ainulaadsele allhangete meetodile, mis hõlmab konkreetsete äriprotsesside, toimingute ja asjakohaste kohustuste määramist vahendusteenuse pakkujale. Esialgsel etapil toimus äriprotsesside sisseostmine tihedas koostöös selliste suuremahuliste tootmisettevõtetega nagu Coca Cola. Joogifirma hakkas oma hiiglaslikus tarneahelas suuri partiisid allhankeks tegema. Kuid tänapäeval on termin BPO viidanud mitmesuguste assimileeritud ja tehniliste teenuste allhankele. Teisest küljest on kõnekeskus täies mahus loodud kontor, mis asub kesksel kohal. Seda kasutatakse äritarbijate suure hulga telefonipäringute vastuvõtmiseks ja edastamiseks. Kõnekeskusi haldavad kõik need ettevõtted, kes haldavad nii sissepoole suunatud tootetuge kui ka tegelevad erinevate päringutega alates klientide otsast. Lisaks võidakse kõnekeskustest läbi viia mitmesuguseid väljuvaid ärikõnesid tooteteenuste turundamiseks, telemarketingi, klientide ja võlgade sissenõudmiseks.



Äriprotsesside sisseostmise protseduur liigitatakse veel



  • Esikontori sisseostmine: puudutab kontaktkeskuse teenuseid ja klientidega seotud teenuseid.
  • Back Office'i sisseostmine: puudutab rahandust ja raamatupidamist ning muid ettevõttesiseseid funktsioone seoses inimressurssidega.

Teisest küljest saab kõnekeskusi jaotada ka mitmeks alajaotuseks, mis on järgmised:

  • Sissetulevad kõnekeskused: saate korraldada rahvusvahelisi kõnesid kataloogi tellimuste ja lauaarvutuste kohta tasuta telefoninumbrite kaudu.
  • Väljaminevad kõnekeskused: pakume klienditeenindust kvaliteedi tagamise programmide kaudu ja pakume tehnoloogilisi lahendusi.
  • Veebiga lubatud kõnekeskused: hoolitsege klienditeeninduse probleemide eest otse Interneti kaudu ilma ühendust katkestamata.
  • CRM-i kõnekeskused
  • Teleturunduse kõnekeskused
  • Telefonikõnekeskused: pakuvad ennustavaid valimissüsteeme ja kõnede suunamist.

Tänapäeval on ilmnenud uus BPO-de žanr, mis kinnistub väljaspool algse ettevõtte asukohariiki. Seda protsessi nimetatakse offshore-sisseostmiseks. Kui BPO asub lähedal asuvas riigis ettevõtte koduriigi kõrval, nimetatakse seda protsessi kalda allhankeks. Teiselt poolt juhitakse kõnekeskust üldjuhul laialt levinud kontoris, kuhu paigutatakse kõnekeskuse agendid, mis asuvad individuaalsetes töökohtades koos individuaalse arvutiga, telekommunikatsioonilülitiga ühendatud telefonipeakomplektiga ja paari juhendajajaamaga.



Kokkuvõte:
1. BPO ehk äriprotsesside sisseostmine viitab konkreetsete äriprotsesside määramisele vahendusteenuse pakkujatele, samal ajal kui kõnekeskus on kesksel kohal asuv kontor, mis võtab vastu ja edastab telefonipäringuid.
2. Äriprotsesside sisseostmine võib olla nii kontoris kui ka kontoris, kõnekeskused võivad olla kuut erinevat tüüpi, sealhulgas sissetulevad ja väljaminevad kõnekeskused.
3. BPO-d võivad asuda avamerel, samal ajal kui kõnekeskused asuvad kontoris koos üksikute tööjaamadega.

Lemmik Postitused

Erinevus Swift-koodi ja sortimiskoodi vahel

Kiire kood vs sortimiskood Swift ja sortimise koodid on kaks võimalust teatud panga tuvastamiseks. Neid kasutatakse peamiselt traadiga rahaülekannetes allika tuvastamiseks

Erinevus Ableton 7 ja Ableton 8 vahel

Ableton 7 Vs Ableton 8 Ableton on muusikatarkvara ettevõte, mille peakontor asub Berliinis. Sellest on juba ammu saanud üks juhtivaid digitaalstandardeid



Erinevus Mangrove'i ja Cypressi vahel

Maailm oleks taimestikuta asustatav. Kuigi maailmas on üle 320 000 taimeliigi, erinevad need kohastumise, juure järgi

Kui kaua oli Vietnami sõja jaoks põhikoolitus?

Kui kaua oli Vietnami sõja ajal põhikoolitus? Kas kutsealused saadeti kunagi Vietnami vaid 2-nädalase väljaõppega? Minu sõber nõuab, et mõned

'Miks kasutati USA armee õhujõudude õhusõidukite märgistusi ainult vasaku tiiva ülemisel küljel?'

Lähemalt uurides, miks USA armee õhujõudude lennukitel olid eristuvad märgised ja millist eesmärki nad II maailmasõja ajal täitsid.

Loodete ja lainete erinevus

Looded vs lained Lained ja looded on omavahel segi ajavad, kuna neid kahte looduslikult esinevat sündmust kasutavad paljud inimesed omavahel. Tegelikult